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售后服务

发布时间: 2015-06-04 10:12   3471 次浏览
四川诚冠电梯有限公司拥有健全、完善的技术服务制度及检查制度,并有专业的维保工程师,为您的项目进行现场指导并监督,免去您对于电梯维保的后顾之忧。 
1. 定时定人维护保养:根据制定的维保方案和电梯保养规范要求,定期定时或与贵方约定的时间内由专人对合同所列电梯进行维护保养工作故障率控制:本公司电梯的使用频率,设定故障率为万分之五~万分之八,并力求降低。如某台电梯在正常运行状态下非人为因素造成当月故障率超标,则免去该台电梯当月的保养费; 
3. 急修保证:为保证用户电梯的正常使用,本公司设有24小时全天候无假日报修电话,一旦电梯发生故障,可随时向本公司报修,急修人员到达时间为60分钟; 
4. 修理时间的控制:本公司承诺:小故障修理当场完成;一般故障修理不过夜; 
5. 急修关人的处置:a. 严格按照技术监督局的规定:在接到报修电话后30分钟内赶到现场、30分钟以内放出被困乘客;b. 遇到电梯关人等突发情况,公司在派出修理人员的同时作好报修记录备查,值班人员还会跟踪了解处置结果,在通讯允许的情况下每10分钟与被困人员沟通安抚,必要时公司领导会直接到达现场; 
6. 完工确认签证:在每次保养、修理工作完成后,工作人员必须提供公司相关见证单,由物业指定管理人员签字确认,如有需要更换零件的,在征得物业同意后方能调换(免费材料除外)(为提高修理效率,双方可约定一个先行修理的备件价格上限),同时进行材料更换签证。换下部件交由物业。 
7. 维保、修理的质量管理和监督:为保证维保、修理的工作质量,公司质量部门会进行定期检查和不定期抽查,对工作质量进行监督和管理; 
8. 协调沟通、加强合作:公司业务部门有关人员定期每年二次,和不定期访问用户,听取有关意见和建议,用户意见后加以分类综合,上报总经理办公会议,以便及时改进,更好地为用户服务; 
9. 制定应急预案,确保安全:为确保在保电梯的正常运行,当电梯发生故障或关人时能在***快时间内解救被困人员、排除故障,在正常的调度安排发生障碍时,能迅速调动公司各方面力量,及时赶赴现场解决问题,特设定本应急预案:1)公司电话接听值班人员在接到报修电话时应问清楼号、梯号、故障情况、人员情况、报修人姓名等,并登记在案;2)立即通知急修值班人员。急修人员在接到电话后立即估计自己能否在规定时间内(关人30分钟、急修60分钟内)到达现场,如因客观原因(路远、正在修理电梯等)无法到达的必须当即告诉值班人员,值班人员立即另行安排;3)启动应急预案时,公司员工凡持电梯操作上岗证的,均为应急预案的启动对象。人员统一调配,不分班组、区域、部门,必须服从命令,不得推托;4)当接到电梯关人报修电话,若虽己派出急修人员,但估计时间有迟到可能的,同时派出第二急修人员,采用双重保险;5)急修人员到达现场应首先请对方物业或相关人员登记到达时间并立即投入解困工作;6)接修值班人员如有被困人员电话的,尽可能与其沟通,告知目前修理人员所在位置,估计多少时间可到等安抚话语,避免被困人员急躁心情加剧。7)本应急预案根据定点位置直接由公司本部阳城路183号调动人员。 
10.安全生产:本公司设有多名持证安全员,除了定期对员工进行安全教育以外,还将不定期地在工作现场进行巡视,加强安全方面的监督管理,确保用户和自身、人生及财产的安全。
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